Seus direitos em compras online, explicados sem juridiquês

Respostas diretas para os problemas mais comuns, com o que diz o Código de Defesa do Consumidor e o passo a passo pra resolver.

• Como reclamar da Shopee: pedido que não chegou, reembolso e vendedor sumidoPedido da Shopee não chegou, veio errado ou o reembolso não caiu? Veja a ordem certa pra reclamar: app, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Juizado.
• Compra do Mercado Livre não chegou: o que fazerPassou o prazo e a compra do Mercado Livre não chegou? Veja como abrir a reclamação no próprio site, quando escalar e quais direitos o CDC garante.
• Shein: pedido atrasado ou taxado na entrega, o que fazerPedido da Shein atrasou, travou na alfândega ou veio cobrança de imposto? Veja como reclamar, o que pedir e quando escalar.
• Amazon: aparece "pedido entregue", mas eu não recebiO rastreio da Amazon diz que foi entregue, mas o pacote não chegou? Veja o que conferir, como reclamar e o que a lei garante.
• A loja cancelou meu pedido da promoção: tenho direito?Comprou na promoção e a loja cancelou? Entenda quando a oferta obriga a loja a entregar (CDC, arts. 30 e 35) e quando o erro de preço grosseiro muda o jogo.
• Estorno não caiu: qual o prazo e como cobrarCancelou a compra e o estorno não apareceu? Veja o que diz o CDC, por que no cartão pode demorar uma fatura e como cobrar a loja.
• Produto chegou com defeito: troca, conserto ou dinheiro de volta?Comprou e veio com defeito? Entenda o prazo de 30 dias para a loja resolver (CDC, art. 18), quando pode pedir troca ou dinheiro e o prazo para reclamar.
• Direito de arrependimento: 7 dias para devolver compra onlineComprou pela internet e se arrependeu? Pelo CDC, você tem 7 dias a partir do recebimento para desistir e receber o dinheiro de volta, sem justificar.
• Como fazer uma reclamação no Consumidor.gov.brPasso a passo para registrar reclamação no Consumidor.gov.br, o site do governo onde a empresa tem 10 dias para responder. Grátis e online.
• Procon: como reclamar e qual a diferença para o Consumidor.govSaiba como registrar reclamação no Procon, o que o órgão pode fazer contra a loja e quando é melhor usar o Consumidor.gov.br. Grátis.
• Juizado Especial Cível sem advogado: como funcionaEm causas de até 20 salários mínimos você pode entrar no Juizado Especial Cível sem advogado e sem pagar custas na primeira instância. Veja como funciona.
• Correios: objeto não entregue, extraviado ou parado no rastreioCompra online parada nos Correios, extraviada ou 'não entregue'? Saiba quem é responsável (a loja), como reclamar e o que exigir pelo CDC.
• Como reclamar no Reclame Aqui e aumentar a chance de resolverPasso a passo para fazer uma reclamação no Reclame Aqui que a loja responde: o que escrever, o que pedir, o que evitar e o que fazer se não resolver.
• Contestação no cartão de crédito (chargeback): quando e como pedirComprou e não recebeu, ou o estorno não caiu? Veja quando vale pedir a contestação da compra ao banco do cartão, como fazer e quais provas juntar.
• Prazo de entrega: o que diz a lei e o que fazer quando a loja atrasaExiste prazo máximo de entrega por lei? Entenda o que o CDC diz sobre o prazo prometido, quando a loja não informa prazo e o que fazer quando atrasa.
• Recebi o produto errado: troca, dinheiro de volta e quem paga o freteChegou outro modelo, cor, tamanho ou quantidade? Veja seus direitos pelo CDC, quem paga a devolução e como pedir a troca ou o reembolso.
• Como reclamar da Magalu: pedido atrasado, cancelado ou com defeitoProblema com compra na Magalu (Magazine Luiza)? Veja como falar com o atendimento, o que exigir pelo CDC e como escalar para Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon.

Quer dicas rápidas? Veja também 8 dicas pra reclamar e dar certo.