A loja não cumpriu?
Cobre do jeito certo.

É. A primeira reclamação, com os textos para SAC, Reclame Aqui e Consumidor.gov (ou Procon), é grátis e sem cadastro, e uma nova libera a cada 15 dias. O Pro (a partir de R$ 11,63/mês) é opcional: serve pra quem quer gerar sem esperar, ter o caso acompanhado, os prazos avisados e os próximos passos escritos.

É uma IA (o Claude, da Anthropic), orientada a escrever textos formais com base no Código de Defesa do Consumidor, usando os dados do seu pedido e o tipo de problema. A decisão de enviar é sempre sua: revise o texto antes de mandar.

Às vezes sim. A oferta anunciada obriga a loja (art. 30 e 35 do CDC), e o site te ajuda a cobrar do jeito certo. Mas quando o erro de preço é muito absurdo, a Justiça costuma dar razão à loja. Ninguém pode garantir o resultado.

Não. O CPF é opcional no texto, mas é pedido em canais formais como Consumidor.gov, Procon e Juizado. A conta também é opcional: ela serve pra guardar seus casos em “Meus casos” e acompanhar cada um.

Sem conta, o rascunho fica no seu navegador e os dados do caso só passam pela IA pra gerar o texto. Com conta, guardamos seus casos pra você acompanhar. Não vendemos seus dados. Usamos alguns serviços pra funcionar (IA, envio de e-mail, medição de anúncios) e seguimos a LGPD. Os detalhes estão na política de privacidade. Veja a política de privacidade.

Você sobe um degrau: SAC, depois Reclame Aqui, depois os canais oficiais (Consumidor.gov.br ou o Procon do seu estado) e, por último, o Juizado Especial Cível. No Juizado não há custas na 1ª instância, e causas de até 20 salários mínimos dispensam advogado. Cada etapa aperta mais. No Pro, a gente conta os prazos e escreve o próximo texto pra você.

Os dois são gratuitos e oficiais. O Consumidor.gov.br é uma plataforma online do governo federal: você fala direto com a empresa, que tem 10 dias pra responder, mas só vale pra empresas cadastradas. O Procon é o órgão de defesa do consumidor do seu estado ou cidade: atende reclamações contra qualquer empresa, pode notificá-la, chamar pra uma audiência de conciliação e aplicar multas. Muitos Procons recebem reclamações pela internet. Se a loja não estiver no Consumidor.gov, vá direto ao Procon.

Não. O Cadê meu pacote? é uma ferramenta de autoatendimento, não assessoria jurídica. Pra casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.

Funciona, com nuances. Quem vende para consumidores no Brasil, especialmente com operação aqui (como Shein e Shopee), segue o CDC. Com vendedores de fora em marketplaces, a reclamação ainda tem peso (a plataforma costuma intermediar), mas cobrar na Justiça pode ser mais difícil.