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Ainda não temos reclamações registradas contra AliExpress. Teve algum problema com essa loja? Sua reclamação vira o primeiro caso público — e ajuda outros consumidores a se prepararem.
Gerar reclamação contra AliExpress →Como reclamar da AliExpress
Comece pelo SAC oficial e anote o protocolo. Sem solução em 2 a 3 dias, publique no Reclame Aqui (lojas grandes cuidam da nota pública). Se ainda não resolver, use um canal oficial: no Consumidor.gov.br a empresa cadastrada tem 10 dias pra responder, e o Procon do seu estado pode notificar a loja e chamar pra conciliação. O último degrau é o Juizado Especial Cível: sem custas na 1ª instância e, até 20 salários mínimos, sem advogado.
Gerar reclamação contra AliExpress →Seus direitos como consumidor
Independente da loja, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) te garante:
- Arts. 30 e 35:a oferta anunciada obriga a loja. Se ela não cumprir (atraso, cancelamento, produto diferente), você escolhe: exigir o cumprimento, aceitar outro produto equivalente ou receber o dinheiro de volta, corrigido.
- Art. 18:produto com defeito tem 30 dias pra ser consertado. Se não for, você escolhe: troca, reembolso ou abatimento do preço.
- Art. 49:compras online têm 7 dias de arrependimento contados do recebimento, sem precisar de motivo, com devolução de tudo o que foi pago.
- Art. 51:nenhuma "política da loja" pode tirar direitos do CDC. Cláusulas abusivas são nulas.
Modelos de reclamação pra usar com a AliExpress
- Modelo de reclamação por atraso na entrega
- Modelo de reclamação: consta entregue, mas não recebi
- Modelo de reclamação por produto com defeito
- Modelo de reclamação: a loja cancelou meu pedido
- Modelo de reclamação: estorno não realizado
- Modelo de reclamação: recebi o produto errado
- Modelo de pedido de cancelamento por arrependimento (7 dias)
Perguntas frequentes sobre a AliExpress
Como falar com o SAC da AliExpress?
Use o atendimento oficial da AliExpress (site ou app), sempre com o número do pedido em mãos, e anote o protocolo de cada contato. Ele é a sua prova se precisar escalar.
Comprei de um vendedor parceiro na AliExpress. Ela responde?
O CDC prevê responsabilidade de todos na cadeia de fornecimento (art. 7º, parágrafo único). Na prática, inclua a AliExpress na reclamação, não só o vendedor.
A AliExpress atrasou meu pedido. O que posso exigir?
Pelo art. 35 do CDC, você escolhe: a entrega, um produto equivalente ou o cancelamento com devolução integral do valor pago.
Quanto tempo a AliExpress tem para resolver um produto com defeito?
Até 30 dias para consertar (art. 18 do CDC). Passado esse prazo, você escolhe entre troca, dinheiro de volta ou abatimento do preço.
Posso devolver uma compra online da AliExpress por arrependimento?
Sim. Compras fora da loja física têm 7 dias de arrependimento a partir do recebimento, sem precisar de motivo, com devolução de tudo o que foi pago (art. 49).
A AliExpress não resolveu. Para onde eu vou?
Reclame Aqui (reclamação pública), depois Consumidor.gov.br ou Procon (oficiais e grátis). O último degrau é o Juizado Especial Cível: sem custas na 1ª instância e, até 20 salários mínimos, sem advogado.