Modelo de reclamação: recebi o produto errado
Use quando o produto entregue é diferente do anunciado: outro modelo, cor, tamanho ou quantidade. Copie o modelo abaixo e troque o que está entre [colchetes] pelos seus dados.
O Cadê Meu Pacote escreve a sua reclamação com os dados do seu pedido em 3 minutos, já adaptada pro SAC, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon. Dá até pra mandar só o print.
Olá, [nome da loja]. Sou [seu nome] e comprei, em [data da compra], o produto [produto anunciado], pedido nº [número do pedido], no valor de R$ [valor]. Em [data da entrega], recebi [descreva o que chegou], diferente do que foi anunciado e comprado. Envio fotos em anexo. A oferta obriga o fornecedor (art. 30 do Código de Defesa do Consumidor) e o produto entregue não corresponde a ela. Pelos arts. 35 e 18 do CDC, posso exigir o produto correto ou a devolução do valor pago. Solicito [o envio do produto correto / o reembolso integral de R$ [valor]], com a coleta do item errado por conta da loja, e a confirmação por escrito em até 48 horas. Atenciosamente, [seu nome]
Dicas pra reclamação funcionar
- Fotografe a etiqueta, a embalagem e o produto recebido ao lado do anúncio.
- Não descarte a embalagem: ela pode ser pedida na devolução.
- A coleta ou o frete de devolução do item errado é custo da loja.
Onde enviar, nesta ordem
- SAC da loja: chat, WhatsApp ou e-mail oficial. Anote o protocolo.
- Reclame Aqui: reclamação pública, que pesa na reputação da loja.
- Consumidor.gov.br ou Procon: canais oficiais e grátis. No Consumidor.gov a empresa tem 10 dias para responder.
- Juizado Especial Cível: sem custas na 1ª instância e, até 20 salários mínimos, sem advogado.
Perguntas frequentes
Quem paga o frete para devolver o produto errado?
A loja. O erro foi dela, então o custo da troca ou da devolução não pode ficar com você.
Posso ficar com o produto errado e pedir desconto?
Se o produto tiver valor menor ou não servir ao uso, você pode negociar abatimento. A escolha é sua.
Tenho prazo pra reclamar?
Reclame o quanto antes. Para problemas aparentes, o CDC prevê 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis) a partir do recebimento.
Guia completo: Recebi o produto errado: troca, dinheiro de volta e quem paga o frete
Quer o texto já com os seus dados?
Conte o que aconteceu (ou mande o print) e receba a reclamação pronta, com o artigo certo do CDC pro seu caso. Grátis.
Gerar minha reclamação →Modelo informativo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Não é assessoria jurídica: para casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.