Modelo de reclamação: consta entregue, mas não recebi
Use quando o rastreio marca o pedido como entregue, mas você não recebeu nada. Copie o modelo abaixo e troque o que está entre [colchetes] pelos seus dados.
O Cadê Meu Pacote escreve a sua reclamação com os dados do seu pedido em 3 minutos, já adaptada pro SAC, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon. Dá até pra mandar só o print.
Olá, [nome da loja]. Sou [seu nome], cliente do pedido nº [número do pedido], feito em [data da compra], do produto [nome do produto], no valor de R$ [valor]. O rastreio informa que o pedido foi entregue em [data e hora informadas], mas eu não recebi o produto. [Eu estava no endereço nesse horário / A portaria não recebeu nenhuma encomenda.] Solicito a comprovação da entrega (data, horário, local e nome de quem recebeu). Cabe ao fornecedor comprovar a entrega, e o CDC permite a inversão do ônus da prova a favor do consumidor (art. 6º, VIII). Não havendo comprovação, peço [o reenvio do produto / o reembolso integral de R$ [valor]], conforme o art. 35 do CDC, em até 48 horas e com confirmação por escrito. Atenciosamente, [seu nome]
Dicas pra reclamação funcionar
- Antes de reclamar, confira com vizinhos, portaria e a foto de entrega (se houver).
- Peça sempre a prova de quem recebeu: é a loja que precisa provar que entregou.
- Boletim de ocorrência não é obrigatório, mas ajuda se houver suspeita de fraude.
Onde enviar, nesta ordem
- SAC da loja: chat, WhatsApp ou e-mail oficial. Anote o protocolo.
- Reclame Aqui: reclamação pública, que pesa na reputação da loja.
- Consumidor.gov.br ou Procon: canais oficiais e grátis. No Consumidor.gov a empresa tem 10 dias para responder.
- Juizado Especial Cível: sem custas na 1ª instância e, até 20 salários mínimos, sem advogado.
Perguntas frequentes
Quem tem que provar que o produto foi entregue?
A loja. Em relações de consumo, o juiz pode inverter o ônus da prova a favor do consumidor (CDC, art. 6º, VIII).
E se a loja mandar uma foto de entrega em outro lugar?
Guarde a foto: ela ajuda a mostrar que a entrega foi feita no endereço errado. Peça o reenvio ou o reembolso.
Posso reclamar no Consumidor.gov ou no Procon?
Sim. Se a loja não resolver, esses são os próximos passos, antes do Juizado Especial.
Guia completo: Amazon: aparece "pedido entregue", mas eu não recebi
Quer o texto já com os seus dados?
Conte o que aconteceu (ou mande o print) e receba a reclamação pronta, com o artigo certo do CDC pro seu caso. Grátis.
Gerar minha reclamação →Modelo informativo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Não é assessoria jurídica: para casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.