Modelo de reclamação por produto com defeito
Use quando o produto chegou quebrado ou apresentou defeito durante o uso. Copie o modelo abaixo e troque o que está entre [colchetes] pelos seus dados.
O Cadê Meu Pacote escreve a sua reclamação com os dados do seu pedido em 3 minutos, já adaptada pro SAC, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon. Dá até pra mandar só o print.
Olá, [nome da loja]. Sou [seu nome] e comprei, em [data da compra], o produto [nome do produto], pedido nº [número do pedido], no valor de R$ [valor]. [Ao receber em [data], / Em [data],] o produto apresentou o seguinte defeito: [descreva o defeito]. Envio fotos/vídeo em anexo. Pelo art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelo vício do produto e tem até 30 dias para saná-lo. Não sendo resolvido nesse prazo, posso escolher entre a troca por outro produto, a devolução do valor pago, corrigido, ou o abatimento do preço. Solicito a solução do problema, com as instruções para envio ou coleta do produto sem custo para mim, e a confirmação por escrito com o número de protocolo. Atenciosamente, [seu nome]
Dicas pra reclamação funcionar
- Fotografe e filme o defeito assim que perceber.
- Atenção ao prazo pra reclamar: 30 dias para produtos não duráveis e 90 para duráveis (CDC, art. 26).
- A reclamação formal comprovada suspende esse prazo. Guarde o protocolo.
Onde enviar, nesta ordem
- SAC da loja: chat, WhatsApp ou e-mail oficial. Anote o protocolo.
- Reclame Aqui: reclamação pública, que pesa na reputação da loja.
- Consumidor.gov.br ou Procon: canais oficiais e grátis. No Consumidor.gov a empresa tem 10 dias para responder.
- Juizado Especial Cível: sem custas na 1ª instância e, até 20 salários mínimos, sem advogado.
Perguntas frequentes
A loja pode me mandar para o fabricante?
A loja e o fabricante respondem juntos pelo defeito (art. 18). Você pode cobrar de qualquer um deles.
Preciso esperar os 30 dias do conserto?
Em regra, sim. Mas se o conserto comprometer a qualidade ou o valor do produto, ou se ele for essencial, você pode exigir a solução imediata (art. 18, § 3º).
Quem paga o frete de envio para conserto?
Os custos para resolver o defeito são do fornecedor. Peça a coleta ou o envio sem custo.
Guia completo: Produto chegou com defeito: troca, conserto ou dinheiro de volta?
Quer o texto já com os seus dados?
Conte o que aconteceu (ou mande o print) e receba a reclamação pronta, com o artigo certo do CDC pro seu caso. Grátis.
Gerar minha reclamação →Modelo informativo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Não é assessoria jurídica: para casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.