Modelo de reclamação: a loja cancelou meu pedido
Use quando a loja cancelou um pedido já confirmado, por exemplo numa promoção, alegando indisponibilidade ou sem explicar. Copie o modelo abaixo e troque o que está entre [colchetes] pelos seus dados.
O Cadê Meu Pacote escreve a sua reclamação com os dados do seu pedido em 3 minutos, já adaptada pro SAC, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon. Dá até pra mandar só o print.
Olá, [nome da loja]. Sou [seu nome] e fiz o pedido nº [número do pedido], em [data da compra], do produto [nome do produto], pelo valor anunciado de R$ [valor]. O pedido foi confirmado e, em [data do cancelamento], foi cancelado pela loja [sem justificativa / com a justificativa de "[motivo informado]"]. A oferta veiculada obriga o fornecedor (art. 30 do Código de Defesa do Consumidor). Diante da recusa em cumpri-la, o art. 35, I, do CDC me garante exigir o cumprimento forçado da oferta, nos termos anunciados. Solicito o restabelecimento do pedido e a entrega do produto pelo preço anunciado de R$ [valor], com confirmação por escrito em até 48 horas. Sem solução, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br e no Procon. Atenciosamente, [seu nome]
Dicas pra reclamação funcionar
- Tire print do anúncio, do pedido confirmado e do e-mail de cancelamento.
- Se o produto continua à venda (às vezes mais caro), tire print: isso enfraquece a desculpa de 'indisponível'.
- Seja honesto: se o erro de preço era gritante (uma TV de R$ 5.000 por R$ 50), a Justiça costuma aceitar o cancelamento.
Onde enviar, nesta ordem
- SAC da loja: chat, WhatsApp ou e-mail oficial. Anote o protocolo.
- Reclame Aqui: reclamação pública, que pesa na reputação da loja.
- Consumidor.gov.br ou Procon: canais oficiais e grátis. No Consumidor.gov a empresa tem 10 dias para responder.
- Juizado Especial Cível: sem custas na 1ª instância e, até 20 salários mínimos, sem advogado.
Perguntas frequentes
Tenho direito ao produto pelo preço da promoção?
Em regra, sim: a oferta obriga a loja (arts. 30 e 35 do CDC). A exceção é o erro de preço grosseiro, evidente para qualquer pessoa.
O estorno já caiu. Ainda posso reclamar?
Pode. O estorno não impede você de exigir o cumprimento da oferta.
Cancelar pedido é prática abusiva?
Recusar a venda a quem se dispõe a pagar é prática abusiva (CDC, art. 39, II e IX), salvo justificativa legítima.
Guia completo: A loja cancelou meu pedido da promoção: tenho direito?
Quer o texto já com os seus dados?
Conte o que aconteceu (ou mande o print) e receba a reclamação pronta, com o artigo certo do CDC pro seu caso. Grátis.
Gerar minha reclamação →Modelo informativo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Não é assessoria jurídica: para casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.