Política de Privacidade

1. DADOS QUE COLETAMOS

Quando você usa o Cadê Meu Pacote, processamos:

• Dados que você digita no formulário (nome, CPF opcional, detalhes da compra, problema relatado)
• E-mail (apenas se você optar por receber lembrete em 7 dias — totalmente opcional)

Se você criar uma conta (opcional), também guardamos:

• E-mail de acesso e, se entrar com Google, seu nome no Google
• Nome completo, WhatsApp e CPF (o CPF é opcional)
• As reclamações que você salvar: loja, problema, produto, valor, número do pedido, datas e os textos gerados. O CPF não é copiado para cada reclamação.
• Data e versão dos termos que você aceitou, e se quer receber novidades

1b. ESTATÍSTICAS ANÔNIMAS

Ao gerar uma reclamação, coletamos dados 100% anônimos para mapear quais lojas acumulam mais reclamações e que tipos de problemas são mais frequentes. Esses dados alimentam o Ranking público de lojas do site.

O que coletamos de forma anônima:

• Identificador da loja (ex: "shein", "amazon")
• Tipo de problema (ex: "pedido atrasou", "produto errado")
• Faixa de valor da compra (ex: "R$ 200–500") — nunca o valor exato
• Timestamp da reclamação

O que não coletamos nessa etapa:

• Seu nome ou CPF
• O texto da reclamação gerada
• Seu email
• Qualquer dado que permita identificar você individualmente

2. COMO USAMOS

• Se você enviar prints da compra, as imagens vão para a API da Anthropic (Claude) só para ler os dados do pedido e preencher o formulário. Elas não ficam guardadas nos nossos servidores. Evite enviar prints com dados que não sejam da compra.
• Os dados do formulário são enviados à API da Anthropic (Claude) para gerar o texto da reclamação. A Anthropic não treina modelos com esses dados (configuração padrão do produto).
• O e-mail (se fornecido) é usado exclusivamente para enviar o lembrete acordado. Não vendemos, não compartilhamos, não usamos para spam.
• Os dados da conta servem para guardar e acompanhar seus casos, assinar as reclamações, avisar você sobre prazos (por e-mail ou WhatsApp) e, no futuro, preencher formulários do Consumidor.gov e do Juizado Especial a seu pedido.
• Só enviamos novidades e dicas se você marcar essa opção no cadastro.

3. ARMAZENAMENTO

• Sem conta, os dados do formulário NÃO são armazenados em nossos servidores. Ficam apenas no seu navegador (localStorage) para você não perder o rascunho, e são apagados quando você limpa os dados do site.
• Com conta, os dados ficam no Supabase (banco de dados hospedado em São Paulo), com acesso restrito: cada pessoa só consegue ver os próprios dados.
• E-mails de lembrete ficam no mesmo banco e são enviados pelo Resend.
• Pagamentos do Pro são processados pelo Mercado Pago. Nós guardamos só o plano, o valor, a data e a situação do pagamento. Os dados do cartão ficam com o Mercado Pago e nunca passam pelos nossos servidores.
• Para aplicar o limite diário de uso sem conta, guardamos uma versão embaralhada (hash) do endereço IP, nunca o IP em si.
• Para barrar robôs, usamos o Cloudflare Turnstile, que verifica sinais do navegador (sem cookies de rastreamento) antes de gerar textos ou ler prints.
• Você pode apagar qualquer caso a qualquer momento em "Meus casos". Para apagar a conta inteira, escreva para o e-mail abaixo.

4. SEUS DIREITOS (LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento:

• Acesso aos seus dados
• Correção
• Exclusão
• Portabilidade

Para exercer esses direitos, escreva para contato@cademeupacote.com.br.

5. COOKIES E PIXEL DA META

Usamos o armazenamento local do navegador para guardar seu rascunho e, se você entrar na sua conta, um cookie de sessão para manter o login.

Também usamos o Pixel da Meta (Facebook e Instagram) e a API de Conversões da Meta para medir se nossos anúncios funcionam. Eles registram quais páginas você visitou, quando uma reclamação foi gerada, quando você clicou no Pro e quando assinou, junto com dados técnicos do navegador (endereço IP, tipo de aparelho e cookies da Meta). Quando você assina o Pro, enviamos à Meta o valor da compra e apenas uma versão embaralhada (hash) do seu e-mail, nunca o e-mail em texto. No evento de reclamação gerada vão só a loja e o tipo de problema. Nunca enviamos o texto da reclamação, seu nome, CPF, valor ou número do pedido. A Meta trata esses dados conforme a política de privacidade dela, e você pode limitar anúncios personalizados nas configurações de anúncios da sua conta Meta ou bloqueando cookies de terceiros no navegador.

Quando você chega por um link de divulgação (por exemplo, com ?ref= ou utm_source no endereço), guardamos o nome desse canal num cookie nosso por até 90 dias, para saber de onde vêm as visitas, as reclamações e os interessados no Pro.