Modelo de reclamação: estorno não realizado
Use quando a compra foi cancelada (por você ou pela loja) e o dinheiro não voltou no prazo. Copie o modelo abaixo e troque o que está entre [colchetes] pelos seus dados.
O Cadê Meu Pacote escreve a sua reclamação com os dados do seu pedido em 3 minutos, já adaptada pro SAC, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon. Dá até pra mandar só o print.
Olá, [nome da loja]. Sou [seu nome], cliente do pedido nº [número do pedido], do produto [nome do produto], no valor de R$ [valor]. A compra foi cancelada em [data do cancelamento] [por mim, dentro do prazo de arrependimento / pela loja], com protocolo [número, se houver]. Até hoje o valor não foi devolvido [no cartão, após [número] faturas / na conta / no Pix]. A devolução dos valores pagos deve ser imediata e monetariamente atualizada (art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, no caso de arrependimento; art. 35, III, nos demais casos). Solicito o estorno integral de R$ [valor] e o envio do comprovante do estorno (com data e código de processamento) em até 48 horas. Atenciosamente, [seu nome]
Dicas pra reclamação funcionar
- No cartão, o estorno pode aparecer só na fatura seguinte por causa do ciclo da operadora.
- Peça o comprovante do estorno: com ele, o banco consegue localizar o crédito.
- Sem solução, você também pode pedir a contestação da compra ao banco do cartão.
Onde enviar, nesta ordem
- SAC da loja: chat, WhatsApp ou e-mail oficial. Anote o protocolo.
- Reclame Aqui: reclamação pública, que pesa na reputação da loja.
- Consumidor.gov.br ou Procon: canais oficiais e grátis. No Consumidor.gov a empresa tem 10 dias para responder.
- Juizado Especial Cível: sem custas na 1ª instância e, até 20 salários mínimos, sem advogado.
Perguntas frequentes
Qual o prazo para o estorno cair?
A lei fala em devolução imediata. No cartão, o crédito pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento.
A loja pode me dar vale-compras em vez de dinheiro?
Só se você aceitar. No arrependimento e no descumprimento da oferta, você tem direito ao dinheiro de volta.
O frete também volta?
No direito de arrependimento, a devolução abrange os valores pagos, incluindo o frete.
Guia completo: Estorno não caiu: qual o prazo e como cobrar
Quer o texto já com os seus dados?
Conte o que aconteceu (ou mande o print) e receba a reclamação pronta, com o artigo certo do CDC pro seu caso. Grátis.
Gerar minha reclamação →Modelo informativo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Não é assessoria jurídica: para casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.