Modelo de pedido de cancelamento por arrependimento (7 dias)
Use para desistir de uma compra feita pela internet, app ou telefone, em até 7 dias do recebimento do produto. Copie o modelo abaixo e troque o que está entre [colchetes] pelos seus dados.
O Cadê Meu Pacote escreve a sua reclamação com os dados do seu pedido em 3 minutos, já adaptada pro SAC, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon. Dá até pra mandar só o print.
Olá, [nome da loja]. Sou [seu nome] e fiz a compra do pedido nº [número do pedido], do produto [nome do produto], no valor de R$ [valor], recebido em [data do recebimento]. Comunico que desisto da compra, exercendo o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de 7 dias contados do recebimento. Solicito as instruções para a devolução do produto, sem custo para mim, e a devolução imediata e integral dos valores pagos, incluindo o frete, monetariamente atualizados, conforme o parágrafo único do art. 49. Peço a confirmação deste pedido por escrito, com número de protocolo. Atenciosamente, [seu nome]
Dicas pra reclamação funcionar
- Envie dentro dos 7 dias contados do recebimento e guarde o comprovante do envio.
- Não precisa explicar o motivo nem o produto precisa ter defeito.
- Use canais escritos (e-mail, chat, formulário) pra ter prova da data.
Onde enviar, nesta ordem
- SAC da loja: chat, WhatsApp ou e-mail oficial. Anote o protocolo.
- Reclame Aqui: reclamação pública, que pesa na reputação da loja.
- Consumidor.gov.br ou Procon: canais oficiais e grátis. No Consumidor.gov a empresa tem 10 dias para responder.
- Juizado Especial Cível: sem custas na 1ª instância e, até 20 salários mínimos, sem advogado.
Perguntas frequentes
Vale para produto em promoção?
Sim. O direito de arrependimento não depende do preço.
Quem paga o frete de devolução?
O custo da devolução não deve ficar com o consumidor no direito de arrependimento.
Conta 7 dias da compra ou da entrega?
Do recebimento do produto (ou da contratação, no caso de serviços).
Guia completo: Direito de arrependimento: 7 dias para devolver compra online
Quer o texto já com os seus dados?
Conte o que aconteceu (ou mande o print) e receba a reclamação pronta, com o artigo certo do CDC pro seu caso. Grátis.
Gerar minha reclamação →Modelo informativo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Não é assessoria jurídica: para casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.