Modelo de reclamação por atraso na entrega

Use quando o prazo de entrega informado pela loja já passou e o produto não chegou. Copie o modelo abaixo e troque o que está entre [colchetes] pelos seus dados.

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O Cadê Meu Pacote escreve a sua reclamação com os dados do seu pedido em 3 minutos, já adaptada pro SAC, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon. Dá até pra mandar só o print.

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Modelo para copiar
Olá, [nome da loja].

Meu nome é [seu nome] e fiz a compra do pedido nº [número do pedido], em [data da compra], do produto [nome do produto], no valor de R$ [valor]. O prazo de entrega informado foi [data prometida], que já passou, e até hoje o produto não foi entregue.

O prazo de entrega faz parte da oferta e obriga a loja (art. 30 do Código de Defesa do Consumidor). Diante do descumprimento, o art. 35 do CDC me garante escolher entre exigir a entrega, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra com devolução integral do valor pago, corrigido.

Solicito [a entrega do produto até [nova data] / o cancelamento com reembolso integral de R$ [valor]], com confirmação por escrito, em até 48 horas. Sem solução, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br e no Procon.

Atenciosamente,
[seu nome]

Dicas pra reclamação funcionar

Onde enviar, nesta ordem

Perguntas frequentes

Quanto tempo posso esperar antes de reclamar?

Assim que o prazo informado vencer você já pode reclamar. Não precisa esperar semanas.

A loja pode culpar a transportadora?

Não. A loja responde pela entrega, inclusive pela transportadora que ela escolheu.

Posso pedir o dinheiro de volta em vez do produto?

Sim. Com o prazo descumprido, o art. 35, III, do CDC permite cancelar e receber o valor pago, corrigido.

Guia completo: Prazo de entrega: o que diz a lei e o que fazer quando a loja atrasa

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Modelo informativo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Não é assessoria jurídica: para casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.

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