Amazon: aparece "pedido entregue", mas eu não recebi
Atualizado em 15 de outubro de 2026
Primeiro confira com vizinhos e portaria e veja se há foto da entrega no pedido. Não achou? Fale com o atendimento da Amazon pedindo a comprovação de quem recebeu, e o reenvio ou o reembolso. Cabe à loja provar que entregou.
1. Confira antes de reclamar
- Veja no pedido se há foto ou local de entrega informado.
- Pergunte na portaria e a vizinhos.
- Confira se o endereço do pedido está certo.
2. Fale com a Amazon
- No pedido, use a opção de problema com a entrega ou o atendimento.
- Peça a comprovação da entrega: data, hora, local e nome de quem recebeu.
- Peça o reenvio ou o reembolso integral, e anote o protocolo.
3. O que diz a lei
A loja responde pela entrega, inclusive pela transportadora. Se a entrega não aconteceu de fato, o consumidor pode exigir o cumprimento ou o dinheiro de volta (CDC, art. 35).
Em relações de consumo, o juiz pode inverter o ônus da prova a favor do consumidor (CDC, art. 6º, VIII). Na prática, quem precisa provar a entrega é a empresa.
Perguntas frequentes
E se a Amazon disser que a entrega foi feita?
Peça a prova: assinatura, foto ou nome de quem recebeu. Sem isso, siga para o Reclame Aqui e depois para o Consumidor.gov.br ou o Procon.
Preciso fazer boletim de ocorrência?
Não é obrigatório para reclamar com a loja. Pode ajudar se houver suspeita de extravio ou fraude.
Quanto tempo tenho para reclamar?
Reclame o quanto antes. Problemas na entrega podem ser cobrados mesmo depois, mas a rapidez facilita a investigação.
Pronto pra resolver?
A gente escreve a reclamação com base no CDC em 3 minutos, pronta pra SAC, Reclame Aqui e Consumidor.gov. Grátis.
Gerar minha reclamação contra a Amazon →Modelo pronto pra copiar
Conteúdo informativo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Não é assessoria jurídica: para casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.