Compra do Mercado Livre não chegou: o que fazer
Atualizado em 15 de outubro de 2026
Abra uma reclamação na própria página da compra, em "Tive um problema", e guarde o número. Se o prazo de entrega passou, você pode exigir a entrega ou o dinheiro de volta (CDC, art. 35). Sem solução, leve ao Reclame Aqui e ao Consumidor.gov.br.
1. Confira o rastreio e o prazo
Veja na página da compra qual era a data prometida. Se ela já passou, você está diante de um descumprimento de oferta: o prazo anunciado faz parte do que foi vendido (CDC, art. 30).
2. Reclame na página da compra
- Entre em "Minhas compras", abra o pedido e escolha a opção de problema com a entrega.
- Descreva o que aconteceu com datas e anexe prints do rastreio.
- Guarde o número da reclamação. Se o vendedor não resolver, peça a mediação do Mercado Livre.
3. Seus direitos
Com o prazo descumprido, o CDC (art. 35) deixa você escolher: exigir a entrega, aceitar um produto equivalente ou cancelar com devolução integral do valor pago, corrigido.
A loja responde pela entrega, inclusive quando a falha é da transportadora que ela escolheu.
4. Se não resolver
- Reclame Aqui: reclamação pública, que pesa na reputação.
- Consumidor.gov.br: a empresa tem 10 dias para responder.
- Procon do seu estado: pode notificar a loja, marcar conciliação e aplicar multa.
- Juizado Especial Cível: sem custas na 1ª instância e, até 20 salários mínimos, sem advogado.
Perguntas frequentes
Quanto tempo esperar antes de reclamar?
Assim que o prazo prometido vencer você já pode reclamar. Não precisa esperar semanas.
O rastreio diz entregue, mas não recebi. E agora?
Peça a comprovação da entrega (quem recebeu e onde). Cabe à loja provar que entregou. Abra a reclamação na compra e guarde os protocolos.
Posso pedir o dinheiro de volta em vez do produto?
Sim. Com o prazo descumprido, o art. 35 do CDC permite cancelar e receber de volta o valor pago, corrigido.
Pronto pra resolver?
A gente escreve a reclamação com base no CDC em 3 minutos, pronta pra SAC, Reclame Aqui e Consumidor.gov. Grátis.
Gerar minha reclamação contra o Mercado Livre →Modelo pronto pra copiar
Conteúdo informativo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Não é assessoria jurídica: para casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.