Shein: pedido atrasado ou taxado na entrega, o que fazer
Atualizado em 15 de outubro de 2026
Se o pedido passou do prazo, reclame no atendimento da Shein pedindo entrega ou reembolso (CDC, art. 35). Se a compra foi feita com os impostos já incluídos no checkout e chegou uma nova cobrança na entrega, guarde o comprovante e conteste com a loja antes de pagar de novo.
Pedido atrasado
- Confira no app a data prevista de entrega.
- Abra um chamado no atendimento da Shein e anote o número.
- Peça a entrega ou o cancelamento com reembolso integral (CDC, art. 35).
Cobrança de imposto na entrega
Em compras internacionais, as regras de importação mudam com frequência. Em muitos casos, os tributos já são cobrados no momento da compra e aparecem no resumo do pedido.
Se você já pagou os impostos no checkout e recebeu outra cobrança, junte o comprovante do pedido (com os tributos destacados) e a cobrança recebida e conteste com a Shein antes de pagar. Se a loja não resolver, use o Reclame Aqui, o Consumidor.gov.br ou o Procon.
Pedido parado na alfândega
Atrasos na fiscalização acontecem, mas o prazo prometido continua valendo para a loja. Passado o prazo, você pode pedir o cancelamento com reembolso.
Perguntas frequentes
A Shein é obrigada a seguir o Código de Defesa do Consumidor?
Sim. Quem vende para consumidores no Brasil, inclusive pela internet, está sujeito ao CDC.
Quanto tempo a Shein tem para devolver o dinheiro?
Em caso de arrependimento (até 7 dias do recebimento), a devolução deve ser imediata (CDC, art. 49). No cartão, o estorno pode levar uma ou duas faturas para aparecer, por causa da operadora.
Vale reclamar no Consumidor.gov?
Vale. Se a loja estiver cadastrada, ela tem 10 dias para responder.
Pronto pra resolver?
A gente escreve a reclamação com base no CDC em 3 minutos, pronta pra SAC, Reclame Aqui e Consumidor.gov. Grátis.
Gerar minha reclamação contra a Shein →Modelo pronto pra copiar
Conteúdo informativo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Não é assessoria jurídica: para casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.