Como reclamar da Shopee: pedido que não chegou, reembolso e vendedor sumido
Atualizado em 15 de outubro de 2026
Comece pelo próprio app da Shopee, antes de confirmar o recebimento: abra uma solicitação de devolução/reembolso no pedido e guarde o número. Se não resolver, suba o tom no Reclame Aqui e depois no Consumidor.gov.br. A Shopee faz parte da cadeia de venda, então você pode cobrar dela e não só do vendedor.
1. Não confirme o recebimento se o pedido não chegou
Enquanto o pedido não é confirmado como recebido, o dinheiro costuma ficar retido pela plataforma. Confirmar o recebimento de um pacote que não chegou atrapalha a sua reclamação.
2. Abra a solicitação no app
- Em "Meus pedidos", abra o pedido e procure a opção de devolução ou reembolso.
- Explique o problema em poucas linhas e anexe prints (rastreio, anúncio, conversa com o vendedor).
- Anote o número da solicitação e a data. Isso é a sua prova de que tentou resolver.
3. Se a Shopee não resolver: Reclame Aqui e Consumidor.gov
Grandes plataformas acompanham de perto a reputação no Reclame Aqui e costumam responder rápido por lá. Se mesmo assim não houver solução, registre no Consumidor.gov.br (a empresa tem 10 dias para responder) ou no Procon do seu estado.
O Código de Defesa do Consumidor diz que todos os que participam da cadeia de fornecimento respondem pelos danos ao consumidor (art. 7º, parágrafo único, e art. 25, § 1º). Por isso faz sentido incluir a Shopee na reclamação, e não só o vendedor.
O que pedir
- Pedido não chegou: entrega do produto ou devolução integral do valor (CDC, art. 35).
- Produto errado ou com defeito: troca ou devolução do valor (CDC, arts. 18 e 35).
- Reembolso aprovado e não pago: devolução imediata, corrigida.
Perguntas frequentes
A Shopee é responsável se o problema foi do vendedor?
O CDC prevê responsabilidade de todos que participam da cadeia de fornecimento. Na prática, a plataforma costuma ser incluída nas reclamações e, muitas vezes, é ela quem resolve.
Quanto tempo a Shopee tem para responder no Consumidor.gov?
Pelas regras da plataforma do governo, a empresa tem até 10 dias para responder à reclamação.
Posso ir direto ao Juizado?
Pode, mas ter tentado resolver antes (com protocolos) fortalece o seu caso. Em causas de até 20 salários mínimos você pode entrar sem advogado.
Pronto pra resolver?
A gente escreve a reclamação com base no CDC em 3 minutos, pronta pra SAC, Reclame Aqui e Consumidor.gov. Grátis.
Gerar minha reclamação contra a Shopee →Modelo pronto pra copiar
Conteúdo informativo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Não é assessoria jurídica: para casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.