Tipos de problema
Faixas de valor
Como reclamar da Amazon
Antes de partir pro Reclame Aqui, tente primeiro o SAC oficial. Se não resolverem em 48h, escale pro Reclame Aqui (lojas grandes monitoram score). Se passar de 5 dias sem solução, abra no Consumidor.gov.br — empresa cadastrada tem 10 dias por lei pra responder.
Gerar reclamação contra Amazon →Seus direitos como consumidor
Independente da loja, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) te garante:
- Art. 35:a loja é obrigada a cumprir a oferta como anunciada. Atraso ou cancelamento dá direito a reembolso integral com correção.
- Art. 18:produto com defeito tem 30 dias pra ser consertado. Se não for, você escolhe: troca, reembolso ou abatimento do preço.
- Art. 49:compras online têm 7 dias de arrependimento contados do recebimento — sem motivo, sem multa.
- Direito básico:NÃO existe "política da loja" que invalide o CDC. Cláusula contratual contra a lei é nula.