Como reclamar no Reclame Aqui e aumentar a chance de resolver

Atualizado em 16 de outubro de 2026

Resposta rápida

Crie a conta no reclameaqui.com.br, busque a empresa, descreva os fatos em ordem com datas e diga exatamente o que você quer (entrega, troca ou reembolso). Reclamações objetivas, sem ofensas e com o pedido claro costumam ser respondidas mais rápido. O Reclame Aqui não é órgão oficial: se não resolver, o próximo passo é o Consumidor.gov.br ou o Procon.

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Passo a passo

Entre em reclameaqui.com.br e crie sua conta.
Busque o nome da empresa e clique para reclamar.
Título curto e direto (ex.: "Pedido cancelado e estorno não devolvido").
No texto: fatos em ordem cronológica, número do pedido, datas, protocolos e o seu pedido final.
Acompanhe a resposta. Depois, você pode avaliar se o problema foi resolvido.

O que faz a diferença

Pedido claro: diga o que resolve o seu problema.
Tom firme e educado. Ofensas tiram a força da reclamação.
Cite o artigo do CDC aplicável (ex.: art. 35 para atraso ou cancelamento, art. 18 para defeito).
Não publique dados sensíveis (CPF, endereço completo) no texto público.

E se não resolver?

O Reclame Aqui é uma plataforma privada: funciona pela pressão da reputação, não obriga a empresa. Se a empresa não resolver, use os canais oficiais: Consumidor.gov.br (a empresa tem 10 dias para responder) ou o Procon do seu estado. O último degrau é o Juizado Especial Cível.

Perguntas frequentes

Reclamar no Reclame Aqui é de graça?

Sim, para o consumidor é gratuito.

A empresa é obrigada a responder?

Não por lei. Mas muitas empresas respondem por causa da nota pública de reputação.

Posso reclamar no Reclame Aqui e no Consumidor.gov ao mesmo tempo?

Pode, mas o mais comum é tentar o Reclame Aqui primeiro e, sem solução, subir para o canal oficial.

Pronto pra resolver?

A gente escreve a reclamação com base no CDC em 3 minutos, pronta pra SAC, Reclame Aqui e Consumidor.gov. Grátis.