Como fazer uma reclamação no Consumidor.gov.br
Atualizado em 15 de outubro de 2026
Entre em consumidor.gov.br com a sua conta gov.br, procure a empresa, conte o que aconteceu, diga o que você quer e anexe os documentos. A empresa tem até 10 dias para responder. Depois, você tem um prazo para avaliar a resposta e dizer se o problema foi resolvido.
Antes de começar
- Tenha uma conta gov.br.
- Separe: número do pedido, datas, valor, prints e protocolos do SAC.
- Confira se a empresa está cadastrada no site. Se não estiver, use o Procon do seu estado.
Passo a passo
- Acesse consumidor.gov.br e entre com o gov.br.
- Busque a empresa e preencha o formulário da reclamação.
- Descreva os fatos em ordem, com datas, e diga claramente o que você quer (entrega, troca, reembolso).
- Anexe documentos e envie. Acompanhe a resposta pelo site.
Dica
Um texto objetivo, com datas e base legal, costuma ter resposta melhor. O Cadê Meu Pacote gera esse texto pronto para você colar.
Perguntas frequentes
É de graça?
Sim, o Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito.
Quanto tempo a empresa tem para responder?
Até 10 dias.
E se a empresa não resolver?
Você pode procurar o Procon ou o Juizado Especial Cível. O registro no Consumidor.gov.br serve como prova de que você tentou resolver. Veja também o nosso guia sobre o Procon.
Pronto pra resolver?
A gente escreve a reclamação com base no CDC em 3 minutos, pronta pra SAC, Reclame Aqui e Consumidor.gov. Grátis.
Gerar meu texto para o Consumidor.gov →Conteúdo informativo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Não é assessoria jurídica: para casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.