Como reclamar da Magalu: pedido atrasado, cancelado ou com defeito
Atualizado em 16 de outubro de 2026
Comece pelo atendimento oficial da Magalu, no app ou no site, com o número do pedido, e guarde o protocolo. Se a compra foi de um vendedor parceiro do marketplace, a Magalu também faz parte da cadeia de venda e pode ser cobrada (CDC, art. 7º, parágrafo único). Sem solução, escale para o Reclame Aqui, o Consumidor.gov.br ou o Procon.
1. Atendimento oficial
- No app ou no site, abra o pedido e use a opção de ajuda ou atendimento.
- Explique o problema com datas e anexe prints.
- Anote o protocolo de cada contato.
2. O que exigir
- Atraso ou cancelamento: entrega, produto equivalente ou reembolso integral (CDC, art. 35).
- Defeito: conserto em até 30 dias e, depois, troca, devolução ou abatimento (art. 18).
- Arrependimento em até 7 dias do recebimento: devolução de tudo o que foi pago (art. 49).
3. Se não resolver
- Reclame Aqui: reclamação pública.
- Consumidor.gov.br ou Procon: canais oficiais e gratuitos.
- Juizado Especial Cível: sem custas na 1ª instância e, até 20 salários mínimos, sem advogado.
Perguntas frequentes
Comprei de um vendedor parceiro. A Magalu responde?
O CDC prevê responsabilidade de todos na cadeia de fornecimento. Na prática, inclua a Magalu na reclamação.
Quanto tempo a Magalu tem para responder no Consumidor.gov?
Pelas regras da plataforma, a empresa tem até 10 dias para responder.
Posso ir direto ao Procon?
Pode. Mas ter tentado o atendimento antes, com protocolo, fortalece o seu caso.
Pronto pra resolver?
A gente escreve a reclamação com base no CDC em 3 minutos, pronta pra SAC, Reclame Aqui e Consumidor.gov. Grátis.
Gerar minha reclamação contra a Magalu →Conteúdo informativo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Não é assessoria jurídica: para casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.